《职业素养与商务礼仪》

主讲人：王静老师

培训对象：全体人员

培训时长：一天（6H）

课程大纲：

课程类别 职业能力训练课程

课程目标、作用 通过《职业素养与商务礼仪》的课程学习，能够让从业人员较好地提高素养，掌握职场技能，如良好的沟通技巧能力，发扬团队合作精神以及有效地进行时间管理等。通过学习本课程，让从业人员知晓学习礼仪的核心，掌握商务礼仪规范，清晰商务形象的原则，塑造良好的商务形象和正确的行为礼仪规范，展示出亲切的微笑等，较好地改善自己的精神面貌，提高自己的自信心，从而提高从业人员的职业化素养以及提供专业化的优质服务。通过本课程的学习，更好地让从业人员真正领悟礼仪养成对于个人自我完善及事业发展的重要性，为提高从业人员的服务水平和服务效益，提升单位的形象有着重要的意义。 

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课程框架

及主要内容 上篇 职业素养篇

主要内容：

一、职业素养要素

二、职场三大技能

（一）沟 通

（二）团队合作

（三）时间管理 

三、 职业精神

四、 职业心态

   （一）学习心态

   （二）积极心态

   （三）付出心态

   （四）宽容心态

   （五）感恩心态   

下篇 商务礼仪篇

主要内容：

一、礼仪概述

（一）礼仪的涵义

（二）学习礼仪之核心

二、商务形象礼仪

（一）形象及服饰的重要性

（二）商务人员形象原则

（三）男士的外在形象礼仪

（四）女士的外在形象礼仪

三、 商务举止礼仪

（一）身体语言的作用

（二）站姿礼仪

（三）坐姿礼仪

（四）行姿礼仪

（五）蹲姿礼仪

（六）鞠躬礼仪

（七）手势礼仪

（八）微笑礼仪

授课方式 课堂讲解、引导、案例分析、实操练习、游戏、情景模拟、视频分享、小组研讨、答疑解惑、与学员互动相结合。

评价标准

及评价方式 学员的感受，现场及课后的评价。

课程知识产权属 个 人